Políticas de Envío y Devolución

Política de Envíos

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Monterrey y área Metropolitana 

Entrega al día siguiente que se recolecta.

Resto de la República 

- Envío estándar 3 - 5 días hábiles 

- Envío express 1 - 2 días hábiles 

Si tu dirección es en zona extendida puede llegar a tardar más. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera de nuestro control, atrasos que no son responsabilidad de nosotros si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

 

Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?

Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con paquetería ya que nosotras ingresamos exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tenemos manera de proporcionar información adicional a la paquetería una vez enviado el pedido.  

No nos hacemos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a nuestro almacén el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.

Te recomendamos estar monitoreando tu guía después de que recibas el correo de que ya esta en ruta para que puedas estar revisando que todos los datos fueron correctos.

En caso de que veas en tu número de rastreo que hay un problema con la dirección contacta lo más pronto posible a la paquetería.

Fedex 55 5228 9904

*El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro almacén por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

 

Política de Devoluciones

¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto? ¿Cómo puedo cambiar un producto?

No realizamos devoluciones, solo cambios.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo el lugar en donde vive, será el tiempo que le tome a su producto llegar.

1. Período de cambios:

Nuestra política es de 5 días naturales. Si han pasado más de 5 días naturales desde la fecha de entrega de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.

* No hay cambio en artículos con descuento, joyería, trajes de baño o bodies. 

 

2. Elegibilidad para cambios:

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

- El artículo debe estar en su estado original, sin usar.

- El artículo debe tener todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

- El artículo debe estar libre de manchas, olores o signos de uso.

Cualquier artículo que no esté en su estado original o esté dañado por razones ajenas a nosotros, no serán recibidos.

 

3. Proceso de cambios:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en polinnamx@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar un cambio incluyendo los siguientes datos:

- Proporcione su número de pedido y por que talla o prenda le gustaría hacer el cambio. Se emitirá por el monto de la compra original menos los cargos de envío.

- Requerimos su comprobante de compra.

Una vez que se apruebe su solicitud de cambio, recibirá una autorización y más instrucciones en su correo electrónico.

 

 4. Envío de devolución:

Usted será responsable de enviarnos el artículo que desea cambiar y de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar una entrega segura. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

 

5. Inspección y aprobación:

Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para garantizar que cumpla con los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente. Si se aprueba el artículo, procesaremos el cambio de artículo.

 

6. Exclusiones:

Ciertos artículos no se pueden cambiar, incluidos:

- Ropa íntima (por ejemplo, trajes de baño, bodies) por razones de higiene.

- Artículos con descuentos.

- Artículos de joyería.

 

7. Artículos dañados o incorrectos:

En el raro caso de que reciba un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a polinnamx@gmail.com de inmediato. En tales casos, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

*Tiene 5 días naturales desde la fecha de entrega de su compra para informarnos que su articulo esta dañado o incorrecto, Si han pasado más de 5 días naturales desde la fecha de entrega de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio o reembolso.

 

8. Política de cancelación:

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

 

Tenga en cuenta que nuestra política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisar nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra.