Preguntas Frecuentes
Tienen tienda física?
No, nuestra tienda solo es en línea.
Hacen envíos a todo México?
Si, hacemos envíos a toda la República Mexicana.
Qué paquetería usan?
Fedex y en situaciones especiales Estafeta. También contamos con paquetería local para los pedidos dentro de Monterrey.
Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito, MercadoPago, OXXO y 7-Eleven.
Cuáles son los costos de envío?
Monterrey y área Metropolitana
La Mensajería $80 (entrega al día siguiente que se recolecta)
Resto de la República
Fedex estándar 3 - 5 días hábiles: $130
Fedex express 1 - 2 días hábiles: $185
No me ha llegado el correo de compra ¿Qué puedo hacer?
Revisa en correos no deseados.
Aceptan cambios y/o devoluciones?
Si, aceptamos cambios. No aceptamos devoluciones.
* No hay cambio en artículos de descuento, joyería, trajes de baño o bodies.
Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Nuestra política de cambios es de 5 días naturales. Si han pasado más de 5 días naturales desde la fecha de entrega de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.
* No hay cambio en artículos con descuento, joyería, trajes de baño o bodies.
Cómo devuelvo un artículo?
Proceso de cambios:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en polinnamx@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar un cambio incluyendo los siguientes datos:
- Proporcione su número de pedido y por que talla o prenda le gustaría hacer el cambio. Se emitirá por el monto de la compra original menos los cargos de envío.
- Requerimos su comprobante de compra.
Una vez que se apruebe su solicitud de cambio, recibirá una autorización y más instrucciones en su correo electrónico.
Es seguro comprar artículos en polinnamx.com?
Si es seguro. La información que se accesa en nuestra página se transfiere y encripta en modo seguro SSL.
Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico incluirá su número de seguimiento y un enlace para verificar el estado del pedido.
Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para cancelar o cambiar el pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente polinnamx@gmail.com lo antes posible. Si el producto ha sido enviado o has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, no se podrá modificar el estado del pedido.
Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con paquetería ya que nosotras ingresamos exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tenemos manera de proporcionar información adicional a la paquetería una vez enviado el pedido.
Contacta lo más pronto posible a la paquetería con el número de rastreo de tu pedido.
Fedex 55 5228 9904